Seminario de Entrenamiento, Atención al Cliente y Manejo de Quejas. en Conrad Punta del Este Resort and Casino Volver a Espectáculos

28/10/2008 al 29/10/2008 - Los días martes 28 y miércoles 29 de octubre de 15:30 a 21:30 hs. se realizará en Conrad Resort & Casino de Punta del Este el Seminario de Entrenamiento, Atención al Cliente y Manejo de Quejas.
Instructora: Margarita Charlone.
Este seminario está dirigido a todo aquel personal de contacto que busque maximizar sus resultados en su relación con el cliente, así como a los responsables de las áreas donde se desempeñan (Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Servicio Post-Venta, Comercial, Recepción, Administración, etc.).
Se recomienda para quien esté involucrado en la gestión de clientes, ya sea en forma autónoma o dentro de una organización, independientemente del área funcional en que se desempeñe y del tamaño y giro de la empresa.
Es indicado para quien desea mejorar la calidad de atención al cliente en procura de su retención y fidelización.

Inversión: Público en general: 3.450 y 3.900
Socios Cámara Empresarial Maldonado: 2.750 y 3.100 pesos uruguayos.
Incluye material de apoyo impreso, certificado de asistencia y coffee-breaks.

Margarita Charlone es egresada del Instituto de Formación Docente, con el título de Maestro. Se graduó como Analista en Marketing en la Universidad de la Empresa y realizó estudios de especialización en Marketing Directo en la Asociación de Marketing Directo de la Argentina. Fue certificada por Achieveglobal (Learning Systems International) como “Train the Trainers”. Además, participó en innumerables programas de perfeccionamiento de su profesión en nuestro país y en el exterior.
Como integrante del plantel docente estable de IDEAS, ha capacitado personal de, entre otras, las siguientes empresas: Composystem, Conatel, Conrad Resort & Casino, Copac, Creditel, El Observador, Juan Goldfarb, Motociclo, Netgate, Nuevo Banco Comercial, Prosegur, Rodolfo Medeiros, Suat, Wella, etc.
Se desempeñó como Jefe de Marketing Directo en Nuvó Cosméticos (Sara Lee Corporation), donde además formó parte de la Central Pedagógica realizando numerosos programas de capacitación interna y como Jefe de Ventas y Sucursales de Personas Santander (Grupo Santander), institución en la que también desarrolló capacitación interna. Fue Jefe de Fidelización de Clientes en UCM, teniendo a su cargo el desarrollo de estrategias de relacionamiento, captación, retención y fidelización y siendo responsable de la rentabilización de los puntos de contacto con clientes y de la medición de la satisfacción del cliente.
Actualmente se desempeña como Responsable Comercial en Creditel.

Informes e Inscripciones.
Torre Libertad, Plaza de Cagancha 1335 / 410 (11100) Montevideo
Teléfonos (598-2) 9080991 / 9030364 Fax (598-2) 9081029
E-mail ideas@ideas.com.uy

Lugar: Conrad Punta del Este Resort and Casino

Dirección: Parada 4. Playa Mansa

Teléfono: (00598) 4249-1111

Email: shows@conrad.com.uy

Web: www.conrad.com.uy



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